POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Información general
La presente política regula las solicitudes de devolución, cambio, reembolso, garantía legal y derecho a retracto relacionadas con productos y servicios comercializados por GSM Automotriz.
Gestión y Solución Mecánica SpA
RUT: 77.420.689-2
Correo electrónico: gysmecanica@gmail.com
Domicilio: Los Arrieros PC 32A5, Águila Sur, Paine, Región Metropolitana, Chile
Esta política complementa los Términos y Condiciones publicados en www.gsmautomotriz.com y se aplicará respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
2. Garantía legal de productos
Los productos nuevos comercializados por GSM Automotriz se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 cuando presenten fallas, defectos o se configure alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer dentro del plazo legal vigente de 6 meses las alternativas de reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda conforme a la legislación aplicable.
No será requisito conservar o presentar el embalaje original para ejercer la garantía legal cuando la legislación no lo exija.
La garantía legal no debe confundirse con cambios voluntarios por gusto, error en la elección del producto o derecho a retracto, los cuales poseen condiciones diferentes.
3. Neumáticos
En caso de que un neumático presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, GSM Automotriz gestionará la solicitud conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda técnicamente, GSM Automotriz podrá coordinar la revisión del neumático con el proveedor o servicio técnico competente para determinar el origen de la falla, sin que dicho procedimiento limite los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La elección de una medida, modelo o especificación incorrecta por parte del cliente no constituye por sí misma una falla o defecto del producto.
Por esta razón, GSM Automotriz dispone antes de la compra de herramientas de información y de un canal de consulta con un asesor para ayudar al cliente a verificar la selección del neumático.
Si el cliente solicita un cambio por error de selección y el producto no ha sido instalado, utilizado ni dañado, GSM Automotriz evaluará la solicitud considerando el estado del producto y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
La instalación o utilización del neumático no impedirá el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por ella.
4. Repuestos automotrices
Los repuestos son cotizados de manera personalizada utilizando los antecedentes proporcionados por el cliente, tales como marca, modelo, año, VIN o número de chasis, patente y demás información necesaria para identificar la aplicación correspondiente.
Antes de efectuar el pago, el cliente deberá revisar la cotización y confirmar que los antecedentes del vehículo utilizados para identificar el repuesto sean correctos.
Si GSM Automotriz suministra un repuesto diferente al correctamente identificado y aceptado en la cotización, se gestionará la solución correspondiente conforme a las condiciones de la operación y la legislación aplicable.
Si el error en la identificación deriva de antecedentes incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, GSM Automotriz evaluará las alternativas disponibles para cambio o devolución, considerando el estado del producto, las condiciones del proveedor y los derechos legales que correspondan.
La existencia de condiciones particulares de devolución de un proveedor externo no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a GSM Automotriz.
5. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando dicho derecho resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496 y la normativa vigente.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haber sido utilizado y deberá encontrarse en condiciones compatibles con su devolución.
El cliente deberá comunicar su decisión a GSM Automotriz mediante el correo electrónico gysmecanica@gmail.com, identificando la compra correspondiente.
Las eventuales excepciones legales aplicables al derecho a retracto serán informadas de manera previa, clara y accesible cuando corresponda.
6. Servicios de Asesoría GSM
Las asesorías GSM corresponden a servicios profesionales cuya ejecución requiere análisis, dedicación de tiempo profesional y, dependiendo de la modalidad contratada, recopilación y estudio de antecedentes específicos proporcionados por el cliente.
Las condiciones de ejecución, alcance y modalidad de cada asesoría serán informadas en la ficha del servicio antes de su contratación.
Las solicitudes de cancelación o reembolso efectuadas antes de comenzar la prestación del servicio serán gestionadas considerando el derecho a retracto y demás derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Una vez iniciada una asesoría, cualquier solicitud de cancelación, reembolso o disconformidad será evaluada considerando el estado de ejecución del servicio, las prestaciones efectivamente realizadas y los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
Si GSM Automotriz no pudiera prestar una asesoría contratada por una causa atribuible a GSM Automotriz, se ofrecerá al cliente una alternativa de reprogramación o, cuando corresponda, la devolución del monto pagado.
7. Solicitud de cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con GSM Automotriz mediante el correo electrónico gysmecanica@gmail.com.
La solicitud deberá identificar, cuando corresponda, el número de pedido, producto o servicio contratado, nombre del cliente y motivo de la solicitud.
GSM Automotriz podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para evaluar y gestionar el caso, tales como fotografías del producto, comprobante de compra, información del vehículo u otros antecedentes relacionados directamente con la solicitud.
8. Devolución física de productos
Cuando corresponda la devolución física de un producto, GSM Automotriz informará previamente al cliente el procedimiento y la modalidad de entrega o envío aplicable.
Para devoluciones asociadas al derecho a retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones compatibles con su devolución.
La ausencia del embalaje original no impedirá el ejercicio de la garantía legal cuando ésta resulte procedente.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto y no exista falla, defecto, error de despacho u otra circunstancia atribuible a GSM Automotriz, los costos asociados al retorno del producto serán de responsabilidad del cliente.
Cuando la devolución se origine en una falla, defecto, error de despacho u otra circunstancia atribuible a GSM Automotriz o cubierta por la garantía legal, los costos asociados se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
9. Cambios
GSM Automotriz podrá gestionar solicitudes de cambio cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente, el estado del producto y las condiciones aplicables a la operación.
En solicitudes de cambio que no se originen en una falla o defecto del producto, éste deberá encontrarse nuevo, sin uso, sin instalación y en condiciones adecuadas para su devolución.
La disponibilidad de un producto alternativo estará sujeta al stock existente al momento de gestionar el cambio.
10. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar la devolución de dinero, GSM Automotriz informará al cliente el procedimiento aplicable.
Una vez recibida la devolución y aprobada la solicitud correspondiente, GSM Automotriz gestionará el reembolso mediante el medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo adicional necesario para que el monto se refleje finalmente en la cuenta o medio de pago del cliente puede depender de la entidad bancaria, operador de tarjeta o proveedor del medio de pago correspondiente.
11. Condiciones del proveedor y gestión interna
GSM Automotriz podrá coordinar internamente con fabricantes, distribuidores, proveedores o servicios técnicos los procedimientos necesarios para analizar fallas, gestionar garantías, retiros o devoluciones.
Estos procedimientos internos no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a GSM Automotriz.
12. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantía legal, retracto o reembolsos:
Gestión y Solución Mecánica SpA
RUT: 77.420.689-2
Correo electrónico: gysmecanica@gmail.com
Domicilio: Los Arrieros PC 32A5, Águila Sur, Paine, Región Metropolitana, Chile