1. Identificación del proveedor
El presente sitio web, www.gsmautomotriz.com, es operado por:
Gestión y Solución Mecánica SpA
RUT: 77.420.689-2
Domicilio: Los Arrieros PC 32A5, Águila Sur, Paine, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: gysmecanica@gmail.com
En adelante, “GSM Automotriz” o “GSM”.
Estos Términos y Condiciones regulan las compras, cotizaciones y contratación de servicios realizados a través de GSM Automotriz y los canales específicamente habilitados para cada servicio.
Al efectuar una compra o contratar un servicio, el cliente declara haber tenido acceso a la información correspondiente al producto o servicio, su precio, características y condiciones aplicables.
2. Productos y servicios ofrecidos
GSM Automotriz desarrolla principalmente las siguientes líneas de productos y servicios:
• Venta online de neumáticos.
• Cotización y venta asistida de repuestos automotrices.
• Servicios de asesoría automotriz GSM.
Cada línea posee un proceso de contratación y condiciones particulares, las cuales se describen en estos Términos y Condiciones y, cuando corresponda, en la información específica publicada para cada producto o servicio.
3. Precios
Los precios publicados en www.gsmautomotriz.com se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente algo diferente.
Los costos adicionales asociados al despacho serán informados durante el proceso de compra o cotización, según corresponda.
GSM Automotriz podrá modificar hacia el futuro los precios, productos y servicios ofrecidos. Estas modificaciones no alterarán las condiciones de una operación ya válidamente celebrada.
4. Venta de neumáticos
Los neumáticos disponibles para compra directa se presentan mediante el catálogo de www.gsmautomotriz.com.
GSM Automotriz realiza supervisiones y actualizaciones periódicas de disponibilidad. Adicionalmente, debido a que parte de la disponibilidad puede depender de proveedores externos, GSM dispone de un sistema de consulta con un asesor antes de la compra, destinado a verificar la disponibilidad actual del neumático seleccionado.
Se recomienda al cliente utilizar esta verificación antes de realizar el pago.
Si durante dicha verificación se determina que el neumático consultado no se encuentra disponible, GSM podrá presentar alternativas de medida, marca, modelo, características o precio. Cualquier alternativa deberá ser conocida y aceptada por el cliente antes de concretar una compra diferente.
La verificación mediante asesor no reemplaza la obligación de GSM Automotriz de mantener e informar adecuadamente la disponibilidad de los productos ofrecidos conforme a la normativa aplicable.
5. Selección de neumáticos
El cliente debe verificar que la medida y especificaciones del neumático seleccionado sean adecuadas para su vehículo.
GSM Automotriz proporciona información y mecanismos de asesoría destinados a facilitar esta elección.
En caso de duda respecto de ancho, perfil, aro, índice de carga, código de velocidad u otra especificación relevante, se recomienda solicitar orientación antes de efectuar la compra.
La orientación proporcionada por GSM para la selección del producto se realizará de acuerdo con los antecedentes técnicos disponibles y la información proporcionada por el cliente.
6. Pago de neumáticos
La compra online de neumáticos deberá concretarse mediante los medios de pago habilitados en www.gsmautomotriz.com.
Actualmente, el sitio utiliza Transbank para el procesamiento de pagos electrónicos, según las opciones disponibles durante el proceso de compra.
GSM Automotriz no solicitará al cliente claves bancarias, claves de tarjetas ni otras credenciales privadas de acceso a sus medios de pago.
Una vez realizada correctamente la operación, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a su pedido.
7. Entrega de neumáticos
GSM Automotriz dispone de dos modalidades de entrega: despacho dentro de la Región Metropolitana y retiro previamente coordinado.
Para despachos dentro de la Región Metropolitana se aplicará una tarifa fija de $19.990, conforme a las condiciones comerciales informadas en la tienda y durante el proceso de compra.
El plazo estimado para despacho o retiro es de 48 a 72 horas hábiles, contado desde la confirmación de la compra.
La modalidad de retiro no tendrá costo de despacho y deberá ser previamente coordinada con GSM Automotriz.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales de transporte, disponibilidad logística, fuerza mayor u otras situaciones debidamente informadas al cliente.
8. Repuestos automotrices
La línea de repuestos de GSM Automotriz funciona mediante un sistema de cotización personalizada y no mediante un catálogo de compra automática.
El cliente deberá proporcionar los antecedentes solicitados para identificar correctamente el vehículo y el repuesto requerido. Estos antecedentes podrán incluir marca, modelo, año, VIN o número de chasis, patente y descripción del repuesto solicitado.
Cuando técnicamente corresponda, GSM podrá solicitar fotografías, información adicional u otros antecedentes necesarios para identificar correctamente el repuesto.
El VIN o número de chasis será utilizado preferentemente como antecedente técnico para determinar la aplicación correcta del repuesto cuando ello sea posible.
9. Cotización y pago de repuestos
Una vez identificado el requerimiento, GSM Automotriz presentará al cliente una cotización indicando las características relevantes del repuesto, precio, disponibilidad conocida y condiciones estimadas de entrega.
El cliente deberá revisar y aceptar la cotización antes de concretar la compra.
El pago de los repuestos cotizados se efectuará mediante transferencia bancaria a los datos proporcionados formalmente por GSM Automotriz.
El plazo de entrega será informado en cada cotización, ya que dependerá de la disponibilidad del repuesto y de las condiciones del proveedor correspondiente.
10. Despacho de repuestos
Los repuestos podrán ser enviados al domicilio o destino acordado con el cliente mediante empresas de transporte o courier disponibles, tales como Starken, Chilexpress u otra alternativa previamente informada.
El costo y las condiciones del despacho serán informados al cliente antes de concretar la operación.
Los despachos se gestionarán considerando días y horarios hábiles y las condiciones operativas de la empresa transportista correspondiente.
11. Servicios de Asesoría GSM
GSM Automotriz ofrece servicios profesionales de orientación y asesoría automotriz a través de www.gsmautomotriz.com.
El alcance, precio, modalidad y características específicas de cada asesoría serán informados en la ficha correspondiente antes de su contratación.
Las modalidades contempladas son:
A) Asesoría Uso y Mantenimiento
Servicio destinado a orientar al cliente respecto del funcionamiento general de su vehículo, mantenimiento, cuidados, buenas prácticas de uso y conocimientos básicos relevantes para su correcta utilización.
Su objetivo es facilitar la comprensión y cuidado del vehículo mediante orientación profesional, sin sustituir las inspecciones o intervenciones técnicas que puedan resultar necesarias.
B) GSM Pro
Servicio de asesoría orientado al análisis de situaciones, fallas o requerimientos automotrices.
Dependiendo del caso y del alcance contratado, podrá comprender la revisión de antecedentes proporcionados por el cliente, análisis de presupuestos, evaluación técnica orientativa, alternativas de solución y elaboración de un plan de acción.
Las conclusiones se elaborarán a partir de la información y antecedentes disponibles. Cuando el caso lo requiera, GSM podrá recomendar una inspección presencial, diagnóstico mediante instrumental, escáner, mediciones, desmontaje u otras comprobaciones técnicas.
La asesoría remota no sustituye aquellas verificaciones físicas que sean técnicamente necesarias para establecer un diagnóstico definitivo.
C) GSM Select Car
Servicio de asesoría destinado a apoyar al cliente en la búsqueda y análisis de alternativas para la adquisición de un vehículo.
El análisis podrá considerar presupuesto, marca, modelo, año, kilometraje, tipo de uso, categoría, ubicación y demás requisitos o preferencias proporcionados por el cliente.
GSM podrá investigar alternativas, analizar antecedentes disponibles, orientar al cliente y apoyar el contacto con vendedores cuando ello forme parte del servicio contratado.
Las alternativas presentadas por GSM constituyen una propuesta de análisis y apoyo a la decisión. La elección final del vehículo corresponde al cliente.
GSM Automotriz no será comprador ni vendedor del vehículo y no formará parte del contrato de compraventa celebrado entre el cliente y terceros. Tampoco recibirá ni administrará el dinero destinado a la adquisición del vehículo.
GSM podrá orientar respecto de mecanismos o servicios externos disponibles para formalizar la compraventa. La contratación y utilización de dichos servicios será realizada directamente por las partes involucradas.
12. Contratación de asesorías
Las asesorías GSM que se encuentren habilitadas en www.gsmautomotriz.com podrán contratarse directamente mediante el proceso de compra disponible en el sitio.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar la descripción, alcance, precio y condiciones particulares del servicio seleccionado.
Una vez confirmado el pago, GSM establecerá contacto con el cliente mediante el canal definido para la asesoría contratada, con el objeto de recopilar los antecedentes necesarios y coordinar la prestación del servicio.
El cliente deberá proporcionar información suficiente, correcta y de buena fe para permitir el adecuado desarrollo de la asesoría.
La contratación de una asesoría comprende exclusivamente las prestaciones descritas en el servicio seleccionado. Trabajos mecánicos, repuestos, inspecciones presenciales, servicios de terceros u otras prestaciones no indicadas expresamente no se entenderán incluidas en el precio de la asesoría.
13. Naturaleza y alcance de las asesorías
Los servicios de asesoría GSM tienen carácter profesional, técnico, informativo y orientativo dentro del alcance establecido para cada modalidad.
Las recomendaciones y conclusiones se elaborarán sobre la base de los antecedentes disponibles y de la información proporcionada por el cliente.
Cuando no sea técnicamente posible alcanzar una conclusión suficientemente fundada mediante una atención remota, GSM podrá indicar la necesidad de efectuar pruebas, inspecciones, mediciones o diagnósticos presenciales antes de adoptar determinadas decisiones.
GSM no garantiza un resultado mecánico, comercial o económico específico cuando éste dependa de reparaciones o diagnósticos efectuados por terceros, condiciones que no puedan ser detectadas mediante la modalidad contratada, información incompleta o incorrecta, decisiones posteriores del cliente o actuaciones de terceros.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor respecto del servicio efectivamente contratado.
14. Derecho a retracto
Las compras y contrataciones realizadas por medios electrónicos estarán sujetas al derecho a retracto cuando corresponda, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente aplicable.
El ejercicio del retracto, sus plazos, requisitos y excepciones se regirán por la legislación vigente.
Cuando legalmente corresponda una excepción o exclusión del derecho a retracto para un determinado producto o servicio, ésta deberá ser informada al consumidor de manera previa, clara, destacada y fácilmente accesible antes de efectuar la contratación.
El cliente podrá comunicarse con GSM Automotriz a través de gysmecanica@gmail.com para solicitar información o ejercer los derechos que correspondan.
15. Garantía legal
Los productos comercializados por GSM Automotriz se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 cuando concurran los requisitos previstos en ella.
En los casos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer dentro del plazo legal vigente las opciones que la legislación le reconoce, según corresponda.
GSM Automotriz no exigirá el embalaje original como requisito para ejercer la garantía legal cuando dicha exigencia no corresponda conforme a la legislación vigente.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto y de cualquier garantía voluntaria adicional que pudiera ofrecer un fabricante, importador o proveedor.
16. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía serán gestionadas de acuerdo con la naturaleza de cada solicitud y la legislación vigente aplicable.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a gysmecanica@gmail.com, identificando el pedido, compra o servicio correspondiente y explicando el motivo de su solicitud.
Cuando corresponda la devolución física de un producto, GSM Automotriz informará al cliente el procedimiento aplicable.
Estas condiciones no limitarán los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce al consumidor.
17. Información proporcionada por el cliente
Para determinadas operaciones, especialmente la identificación de repuestos, selección técnica de productos y servicios de asesoría, GSM Automotriz podrá basar parte de su análisis en la información proporcionada por el cliente.
El cliente deberá procurar que antecedentes tales como VIN, patente, marca, modelo, año, motorización, fotografías, síntomas, presupuestos, informes u otros documentos sean correctos y correspondan al vehículo consultado.
Si se detectan inconsistencias o información insuficiente, GSM podrá solicitar antecedentes adicionales antes de continuar con la operación o asesoría.
18. Comunicaciones y atención
El canal formal de contacto general de GSM Automotriz es:
GSM podrá habilitar canales de contacto específicos para determinadas etapas de una compra, cotización o asesoría.
La existencia de un canal de mensajería utilizado para una operación determinada no implica disponibilidad permanente para consultas técnicas fuera del servicio contratado.
19. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por clientes y usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable y con la Política de Privacidad publicada en www.gsmautomotriz.com.
La información solicitada será utilizada para gestionar compras, cotizaciones, entregas, comunicaciones, asesorías y demás finalidades informadas al usuario.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a derechos que la legislación considere irrenunciables.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, productos, cotizaciones, servicios, garantías, retractos u otras materias relacionadas con estas condiciones, el cliente podrá contactar a:
Gestión y Solución Mecánica SpA
RUT: 77.420.689-2
Correo electrónico: gysmecanica@gmail.com
Domicilio: Los Arrieros PC 32A5, Águila Sur, Paine, Región Metropolitana, Chile